Habrá quienes no lo vean, porque no se den la oportunidad de experimentar con calma esto de lo que hablo, pero los que habitamos aquí bien que lo percibimos con los cinco sentidos.

Hace años  diariamente a eso de las 8 de la tarde, íbamos caminando a la cuadra de Nieves y de José con la lechera en la mano prestos para adquirir auténtica leche de vaca recién catada (ordeñada).  En ocasiones, después de una matanza, Nieves nos obsequiaba con una riestra de chorizos, que cogíamos del afumadero nosotros mismos.  En otras,  mi madre nos cargaba con algún dulce casero, frutas de la huerta o lo que tuviera a bien enviarles a Nieves y familia.

Hoy en día, tenemos la despensa llena de figos que nos envía Amparín, manzanas que hemos de coger en los árboles de mi tío, pues ya no sabe qué hacer con tanta fruta, harina de maíz que nos trae Julio, fabas que nos da Manolita, huevos de las pitas de caleya que tiene mi vecina Evelia, etc, etc.

Esta es la verdadera esencia del mundo rural, un lugar para compartir, donde yo doy de lo que tengo en abundancia a cambio de lo que tú tienes en exceso; pero no hablamos de dar para que me den, ni tampoco hablamos solo de cosas materiales, sino también de tiempo, de conversación, de habilidades, de buenas vibraciones, de todos esos valores que yo poseo y que tú acoges con gusto, y de vuelta me obsequias con tus propias riquezas.

Esto no morirá nunca, por mucho que los expertos aseguren que el mundo rural está en peligro.  Peligrarán las ideas (o idealizaciones) que ellos tienen de este mundo, pero nuestras idiosincrasia y prioridades en la vida están muy, pero que muy arraigadas y vivas aún, doy fe de ello.

Otra cosa es este entorno natural maravilloso, que sí que es verdad que se descuida y maltrata en muchos casos, pero de eso no hablábamos hoy…

Hace tiempo me llamó la atención algo que dijo Ino en un comentario a un post.  Al leerlo pensé sé bien a qué te refieres, es una realidad: 1. Que cambiamos y 2. Que mucha gente no se da cuenta de que también lo hace y solo critica cuando lo ve en los demás; como si fuese algo malo, por otra parte.

Lo de criticar, chismorrear o hablar mal del prójimo es un mal muy común, desafortunadamente.  No seré yo quien tire la primera piedra, desde luego; pero pocas veces se es consciente del daño que se puede hacer ¿…? Empezando por a uno mismo!!

Intentaré aclarar algo, pero para entenderlo del todo tendréis que leer “Los cuatro acuerdos“  de Miguel Ruiz, lectura muy curiosa, además de útil, porque le da la vuelta a muchas de esas ideas que tenemos plenamente arraigadas en nuestro pensamiento.

Me quedo con algo que viene al caso de lo que os estaba hablando.  Lo que digan los demás solo nos hace daño en la medida en que lo permitimos nosotros.  Puede fastidiarnos lo que oímos porque es verdad y nos gustaría que no lo fuese o, porque es mentira y si alguien lo lee u oye puede creer que sea verdad…

En cualquier caso, qué  importa; tiene  importancia para ti porque se la quieres dar, porque decides prestarle atención.  Pero imagínate, mirándolo desde fuera con perspectiva de observador, ese alguien dice un chisme sobre ti y tú, te enteres o no, no le pones ningún asunto, ni lo consideras, lo dejas pasar, te resbala.  El mundo sigue girando, los que te quieren bien siguen haciéndolo, tu vida no se ha alterado lo más mínimo.  ¿Cierto?  Pues, al menos yo, de ahora en adelante voy a intentar aplicar este acuerdo: No tomarme nada personalmente.

Alguien puede enviarte veneno emocionalmente de forma intencionada, pero si no te lo tomas personalmente, no te lo tragarás; serás inmune.

Cuando la crítica o sugerencia me sea dirigida con amor la consideraré, valoraré y veré si quiero modificar algo o mantenerme en mis 13.  Siempre es decisión mía.

De corazón, espero que esta lectura os sea tan provechosa como me ha sido a mí.

Carlos Romero (Segittur)

habló de que todo es un proceso de evolución constante.  Sistémico.  En donde jugamos muchos más (1.500.000.000 millones de usuarios, proveedores, destinos…), jugamos todos con todos (usuarios, comunidades, sociedades…) y con cartas marcadas (dejamos rastro…).

Existen: Eureka Tourism y ayudatur

Mercedes Sánchez (TripAdvisor)

nos recuerda el ciclo del viaje.  La opinión del viajero puede ser lo último, pero también puede representar el inicio, la inspiración del viaje de otros.

El 47% de los que buscan experiencias suelen dejarse influir por las propuestas y comentarios de otros.

Tripadvisor tiene 40 millones de visitas únicas al mes.  10 millones lo tienen en el móvil.

El 81% considera importantes las opiniones.  El 50% dice que si no hay opiniones no reserva.   Y el 45% de los viajeros dejan opiniones positivas.

Se compra por Internet cada día más (del 57 se ha pasado a un 67%) por 3 motivos fundamentales: comodidad, precio  y rapidez.

Especial relevancia tienen las fotos y la geolocalización.

Juan Guerrero (Segittur)

define el turismo 2.0 como esa actividad que hace el usuario antes, durante y después del viaje.

Hay que tener un producto diferenciado, un precio razonable y vender experiencias.

David Marrodán (Google)

nos habla de crear Marca y que ésta sea cercana a los usuarios.  Dialogar con éstos.  Segmentar a nivel micro.  Y transmitir credibilidad.  Apunta que los usuarios tienen una actitud muy receptiva a lo que dicen los amigos (90%) y un 70% a lo que dicen los desconocidos.

Menciona con intención de generar polémica que las redes sociales están en un segundo lugar en relación al proceso de compra.  Defiende que los  buscadores se afianzan en este proceso.  Y apunta Youtube como pieza clave con sus 420 millones de usuarios.

El de compartir es el momento en el que las redes sociales tienen su importancia, los usuarios pasan a ser prescriptores para que otros se inspiren.

Raúl Jiménez  (Minube)

comenta que las Recomendaciones positivas valen de inspiración para los usuarios.  Su Web social de viajes, Minube, tiene 24 millones de visitas.

La industria turística ha venido siendo muy estática, padeciendo de inmovilidad rentable;  y esto es una gran oportunidad para 2 chavales que se reúnen en un garaje a pensar…

Elementos clave: móviles.  El 81% usa el móvil para planificar y para inspirarse durante el viaje. Falta de tiempo, para planificar y para todo… Así que durante el mismo viaje te inspiras e informas.  Y la experiencia se viraliza porque la compartes con amigos, familia, etc.

Con esto queda claro que el viajero es el líder y hay que subirse al tren de Internet para saber qué le gusta.

Salvador Suárez (Territorio Creativo)

El vídeo mejora la conversión de ventas. La Web tiene que ser lo más social posible con el objeto de atraer tráfico, obtener conversión y al final ventas.

Hemos de trabajar los contenidos propios (blog, facebook…) y conseguiremos impactos en medios externos.  Pero incidiendo en los Nodos fuertes (blog y web propios) cargándolos de contenido asociado a nuestra diferenciación, frente a los Nodos débiles (facebook y resto de redes), que servirán para atraer tráfico a los anteriores.

Pedro Antón (Segittur)

hablando de Reputación Online, insiste en que hemos de conocer con qué conceptos se nos asocia.  Mantener una escucha activa.   Crear Marca y tener Identidad digital.   Menciona herramientas como Somes

Jimmy Pons

compara las Redes sociales con los cafés del s. XX.

La gente viene por lo que se puede hacer en el destino.  Y en las Redes sociales, que son un hecho presente (nada de futuro) hay que estar sí o sí, no se plantea que pueda alguien estar dudándolo aún.

Una servidora, Elena Rico,

contó la experiencia de la casa del Campo en las redes sociales.

Otros ponentes nos hablaron de las suyas:

Carlos Olmo

de algunos de sus blogs: vagamundos.net farosdelmundo.com patrimoniodelahumanidad.com leeryviajar.com

Darío Méndez

de eltenedor.es

Erika Silva

de marketinggastronómico.com; podéis seguirla en facebook y ver las propuestas tan interesantes que tiene.

Paul Ibarra

y el community manager del Restaurante Etxanobe, Iñigo Merino, nos mostraron su muy innovadora aplicación (iGourmet): la carta en IPad.  Y nos contaron lo de su momento #alas9 en Twitter todas las noches.

Día intenso, denso de contenidos, repleto de emociones e inolvidable para una modesta gerente de casa rural como soy yo; gracias a Segittur, al Gobierno Vasco y a todas las Personas (con mayúscula) que he tenido el gusto de conocer.  Ha sido breve, pero lo bueno es que seguimos en contacto en las Redes

Como plataforma de blogging  recomienda muy mucho WordPress.

Aconseja que centremos nuestro negocio en algo de lo que tengamos la clave y la llave, es decir, una Web sobre la que tengamos el dominio y la gestión absolutos.  Por tanto, necesario contar con un CMS (=administración de contenidos del sitio Web).

Centrándonos en WordPress:

Las páginas posicionan por antigüedad y por contenido fiable y de peso.

Las entradas posicionan de maravilla, por actualización.

Y los comentarios también ayudan a posicionar, por su contenido relevante, que ayuda a mejorar el contenido global de la entrada.

Nota: Los comentarios de facebook no interesa integrarlos en cuanto a posicionamiento se refiere.

Los enlaces son puertas de salida de nuestra Web hacia más contenidos de interés, relacionados con el tema.

Contenidos multimedia:

1. Las imágenes conviene etiquetarlas bien.   Increíble lo que posicionan.
2. Los vídeos mejor meter los códigos de Youtube, directamente en la Web no.
3. Los podcast no posicionan nada, pero sí que sirven para entretener al público.

Todo hay que estudiarlo bien antes de decidir incluso el nombre de la URL, porque hay que introducir en ésta elementos de coherencia, que sumarán a la hora de posicionar y mostrarán relevancia con el contenido de la Web.  Así, antes de nada, es bueno hacer ajustes de los enlaces permanentes (seguimos hablando de WordPress): en el apartado Ajustes Habituales se puede Personalizar la Estructura, dejando sólo el nombre que nos interesa posicionar (suprimiendo fechas y todo lo demás superficial).

Para quien no lo haya hecho así desde el principio se puede utilizar un Plugin: Platinum Seo, que te permite hacer un redireccionamiento permanente 3.0, para cambiar el Permalink.  Si no lo haces de esta manera, mejor no lo hagas.

Este plugin además te permite poner un “title” diferente al Titular del Post.

Para los que no tengan esta posibilidad el “title” se corresponderá con el Título que le pongas al post de turno.  Y éste llevará en el código fuente la marca <h1>, por lo que éste elemento ya está utilizado, no lo vuelvas a emplear en tus subtítulos.  A ver si me explico: cuando escribas textos muy largos (cosa no aconsejada) organízalo jerárquicamente, utiliza Título 2 para el titular de cada sección, Título 3 para los subtítulos dentro de una sección, y así etc. Etc  A Google le encanta encontrarse textos bien estructurados.

A propósito de los títulos (=titulares) apunta que es el momento en el que atraes la atención del posible lector, recomienda no acabar la frase, generar intriga, introducir interrogaciones y utilizar las palabras claves.

Contenido:

Hay que tener siempre presente que escribimos para humanos, no para robot, aunque deseemos fervientemente que Google nos lea, por lo que hay que ser lógicos y utilizar el sentido común por encima de todo.  Para captar a las personas hay que ser original y proporcionar contenido de interés.

Además hay que tener en cuenta que la gente lee poco.  Comentó en broma, que en España sólo leen libros las mujeres y que ni nosotras nos paramos a leer en Internet…

Por lo que son aconsejables párrafos cortos, de menos de 150 palabras.  Separar por secciones y destacar términos, lo que hará la lectura más fluida y amena.  Para ello emplearemos los

Elementos de estilo:

• Viñetas (<ol> <ul>) sirven para proporcionar aire, espacio, para facilitar la lectura.
• Negrita (<strong>), posiciona.

• Cursiva (<em>) meramente estética

• Citas (<blockquote>) también estética

• Las “haches” (<h2>…) que explicaré más arriba.

Pero conviene también para facilitar la buscabilidad tener en cuenta unas mínimas

Reglas de SEO :

Recomendable tener a mano y consultar la Guía básica de Google.

• Contenido único

• Enlaces entrantes

• Metatags

• Dominio: registrar el dominio a varios años vista, no uno sólo; porque le estamos diciendo a Google que vamos a continuar ofreciendo información (promesa de permanencia, lo mismo que contar con un CMS significaba promesa de contenidos que se actualizarán, y Google nos visitará).

• Estructura jerárquica del texto (h1, h2, etc).  Profundidad del texto.

• Regla de las 100 palabras: entre tus primeras 100 palabras emplea tus palabras clave, si es pertinente, insisto.

• Autolinking.  Que nos hagan link es algo que deseamos todos, pero como es difícil, podemos  empezar por hacérnoslo a nosotros mismos: si escribimos en un blog podemos enlazar nuestra Web, de vez en cuando, cuando sea oportuno.

• Anchor text (=texto de anclaje): cuando enlacemos no pongamos eso de “para más información pincha aquí”.  Hacer enlaces sobre textos que ya tengan la información que queremos resaltar y si se trata de nuestra dirección Web con más razón.

Importante siempre: coherencia, texto para humanos, priorizar la Home, densidad medida de las Keywords, que resulte natural.

A la hora de hacer publicidad, ha sido claro, ante la duda de a quién dar el dinero (blog privado, portal…): a Google!!

Por la mañana un “sarao” por la tarde otro…  Pero cuando la cosa merece la pena una se marcha con buen sabor de boca y se olvida de lo cansado que puede ser estar todo el día fuera de casa, aunque el que te acoja sea un marco maravilloso (Niemeyer).

Os diré que hice el esfuerzo de estar porque son periodistas reconocidos, a algunos los venía siguiendo y pensé: será interesante escucharlos en directo, y no me equivoqué, pero además y sobre todo me sorprendió su cercanía, nada de ir de divos, eso fue lo mejor, sin duda.

En la mesa estuvieron sentados Nani Arenas, Paco Nadal, Paco Elvira Y Jose L. Sarralde, pero eran en total 8 periodistas de viajes, bloggers, como se vienen llamando ahora, desde que publican gran parte de lo que escriben en Internet.  Podéis seguirlos de cerca en el blogtripasturias.

Todos proceden de las publicaciones of line, pero se están preparando para lo que viene, que será todo Online; creen que es una apuesta a largo plazo y que hay que ser constantes.  Actualmente, sólo los americanos, ingleses y australianos consiguen vivir con las publicaciones online únicamente; los demás tienen que simultanear y seguir con su actividad en las revistas de papel.

Jose Luis Sarralde comentó que los blogs facilitan la segmentación de la comunicación.  Los hay de destinos, de fotos, de vídeos…

Son experienciales, además de informativos.

Se profundiza y especializa más que en los medios tradicionales.

Tienen gran repercusión mediática.

Contenidos duraderos en el tiempo.

Permiten análisis cuantitativos.  Habló de herramientas de medición de la audiencia (Google Analytics, Doubleclick ad planner by Google,  klout, tweetreach, twitter grader…)

Ante la pregunta ¿Qué blogs son los buenos? El dice _y estoy con él, esto es como los vinos…_ aquellos que darías al botón “me gusta”.

 Paco Elvira nos habló de la importancia de unas buenas fotos para vender adecuadamente nuestro destino, hotel o lo que sea.  Apuntó como rasgos distintivos de los blogs: la inmediatez  y la rapidez para publicar, además de la gran repercusión y difusión que se consigue en la Red.

Paco Nada, auténtico contador de historias, comenzó contándonos una familiar con la que nos quería comunicar que siempre hay que adoptar lo que viene, las nuevas tecnologías, pero en nuestra época más aún que nunca, porque la época que nos ha tocado vivir es la más cambiante de todas.

Hoy en día la moneda son las conexiones, tanto eres capaz de relacionarte tanto vale tu negocio.

Hay que crear una Comunidad en torno a éste.

Buscar tu nicho: esa gente a la que le gusta Asturias, el turismo rural… porque esos son los que van a comentarte.

Se debe aprovechar la experiencia que se tiene y adaptarla a las nuevas tecnologías.  Facebook, etc. Son herramientas necesarias para transmitir contenidos.

A la pregunta de cómo conseguir que una blogger, prescriptor interesantísimo, se fije en tu pequeño hotel.  Paco Nadal dijo que con insistencia y mucha suerte.  J. L. Sarralde que ha de tener suerte, imaginación y llamar la atención.

Todos insisten en que deben cuidar la credibilidad y escriben sobre lo que tiene interés para los lectores.  Tienen claro que no escriben sobre algo que no merece la pena.  Se fijan y hablan de cosas que les transmiten sensaciones, que les permiten vivir experiencias nuevas.

También apuntan que lo primero para empezar a colaborar es que creamos en ellos.  A partir de ahí, la conversación puede empezar cuando queramos.

Pues mucho ya creemos, así que hablaremos…

del programa Enamorados de Asturias nos invitaron a una Jornada de formación, que tuvo lugar ayer en el Centro Cultural Internacional Oscar Niemeyer, en la que nos presentaron también los resultados de un Estudio sobre el viajero español (realizada por Google travel Spain) y otro  sobre la demanda del mercado madrileño.

Resumiendo muy mucho, os cuento:

Las OTAs (agencias de viajes online) están perdiendo clientes.  Y los paquetes vacacionales también descienden en demanda.

El futuro es que pasen de ser meros agentes de viajes a Asesores de experiencias.

El precio es el criterio dominante.

La actividad Online es el presente y será el futuro.

Nada nuevo, lo sé; pero no por ello deja de ser una realidad que vuelven a constatar.

 Luis Valdés

(Economía aplicada, titular de la Univ. de Oviedo) nos habló de cómo estudiar al viajero; tradicionalmente se viene haciendo con encuestas en destino, pero es bueno completarlo con un análisis de la demanda de aquellos potenciales que aún no han venido; lo que nos permitirá reconocer segmentos interesantes, conociendo sus hábitos vacacionales, las características de la población, las dinámicas de elección de destinos, la imagen que tienen de los destinos, etc.

Determinan los potenciales mercados en base a 4 grandes principios:

1.  Proximidad geográfica, tiempo de viaje…
2. Cuantificación de la importancia de ese mercado
3. Características socioeconómicas
4. Analizar los consumos,  nivel de renta y de gasto…

Según esto para Asturias son muy interesantes los mercados:

Castellano (León, Palencia, Burgos y Valladolid).  Atlántico (La Coruña, Vigo y Oporto).  Cantábrico (S. Sebastián y Bilbao).  Catalán (Barcelona).  Levantino (Valencia).  Burdeos.  Madrileño.  Éste último el que más, porque el 21,80% de nuestros turistas son madrileños.

Hay que considerar otros datos de interés: 3.255.944 habitantes en la ciudad de Madrid, casi 6 millones en la Comunidad.  La estancia media es de 4-5 noches.  El 79,3% viaja en vacaciones de verano.  El 35% de la población tiene entre 35 y 45 años.  El 35% dispone de segunda vivienda.

Nota de la autora:

bueno… un 20% podría desestacionalizar.  Confiemos en que esos no sean mayoritariamente los que tienen su segunda vivienda

Eduardo del Valle

(del Sita) nos comentó que en general se identifica el Norte con calidad, tranquilidad, clima benigno, buena gastronomía.  Particularmente: a Galicia con playa y cultura, al País Vasco con gastronomía y a Asturias con Turismo de Naturaleza.

Si se pide a los encuestados que definan Asturias con una palabra, las más utilizadas, en orden de prioridad son: Verde, Naturaleza, gastronomía, rural, sol y playa, actividades, fiestas, cultura, ciudades y montañas.

Definen nuestro clima como: húmedo, lluvioso, frío, a continuación vienen los aspectos más positivos…  Pero es interesante que al 40% les resulta indiferente.

Es curioso el gran desconocimiento que hay de las ciudades: el 50% no conoce Oviedo ni Gijón.  Y el 71% no conoce Avilés (esto antes del Niemeyer, ahora ya le sonará a unos poco más)

 Ferrán Fisas

(Fer el besador de ranas).  Hizo una presentación muy divertida, sobre Clientes, productos y estrategias.  Analizando cómo funciona el cliente desde su perspectiva de antropólogo.

Somos un cerebro que percibe sensaciones.  Tenemos una inteligencia que nos permite procesar esas emociones, partiendo de unos patrones preestablecidos por nuestra cultura y las experiencias personales.

“Mi alojamiento es un edificio que alquilo empaquetado en forma de habitaciones y que proporciona felicidad y orgullo”

Partiendo de esto, hemos de tener una correcta estrategia (para hacernos visibles, deseados…) y para lograr modificar la conducta de otro, ese que queremos captar como cliente, a través de la seducción:

Ser accesibles (hacernos visibles), bellos (deseados), ponérselo fácil (escogidos entre todo lo que hay), dar seguridad (aceptados), hacerlo divertido (/aburrido, que es lo que no excita nuestro cerebro; minimizar los temores; vividos), sorprender  (para lograr ser recordados) y hacer que se sientan orgullosos de haber estado en nuestro alojamiento (y ser recomendados).

 Miguel Olivares

(miembro de La Despensa) habló de conexiones emocionales.  De ser uno mismo: honestidad.  De transversalidad.  De ir por caminos intransitados, rutas alternativas… todo ello suena a ser original, verdad.  Como originales y buenas son sus campañas publicitarias.  Un crack.

También comentó que cualquier cosa, especialmente un vídeo de marketing de guerrilla, debe enfocarse en lo positivo, tener humor y seducir.

Además mencionó términos como Orgullo de pertenencia y volver a la esencia, que por sentirme muy identificada con lo que transmiten os quiero apuntar, aunque no estén dentro de su contexto, pues iban acompañados de presentaciones de vídeos

Hechos objetivos: clientes de nivel socio-cultural-económico medio alto (carrera universitaria y cochazos en el aparcamiento), los 40 ya cumplidos.  Se van del alojamiento habiendo causado un destrozo, llámese cafetera o butaca… rotas, la cuantía de la avería es lo de menos casi, lo que más molesta es la actitud: disimulando para que no se note.

Intentan  escurrirse antes de que la propietaria se percate de la fechoría… Y es ese gesto el que los delata, precisamente; según los estoy despidiendo estoy pensando: ¿qué habrán hecho?  Porque algo han armado, seguro.

Y efectivamente, al hacer la limpieza encuentras el cuadro…  ¿Qué puedes hacer?

• A) Llamarlos y decirles que han de hacerse cargo de los desperfectos _vaya marrón!_.
•  B) Que si no es así les tienes que denunciar por vandalismo para que el seguro te los cubra _Suena fatal_.

En cualquier caso, después siéntate a esperar la consiguiente crítica negativa en todos los espacios de Internet en los que aparezca tu casita…O,

• C) Nada, olvídate del tema!!!

Esto último es lo más conveniente, pero ya sé que cuesta.  Y es que estos casos personalmente no sólo me cabrean, sino que me entristecen.  Pienso,  por un lado: me van a ocasionar unos gastos extras, con los que no contaba; y por otro: ¿pinto tan diabólica que se marchan escabulléndose como hacíamos cuando éramos pequeños para evitar una reprimenda (una torta, en aquel entonces) de nuestra madre?

Quizás, simplemente se creen que han pagado más que suficiente por el servicio y que  la propiedad bien puede correr con estos extras.

O, tal vez no piensen nada…

Hablando del tema con algún colega del sector, hay quien me ha dicho que sus clientes son encantadores, que nunca le destrozan nada.  Bueno, los míos también son encantadores, pero va a ser que son un poco más torpes que los suyos…

No, en serio, sobre esto tengo una teoría y es la siguiente: el tráfico.  En una carretera por la que pasan 4 coches al cabo del año el número de accidentes ha de ser inferior al de otra similar por la que pasan 200; en ésta última es probable que haya 2 accidentes mínimo, de lo que resulta un ridículo porcentaje, sin duda.

Lo cual nos hace trabajar con el ánimo y el entusiasmo con que lo hacemos, porque los clientes en su inmensa mayoría son maravillosos; luego está ese 1%  de descuidados (que no dejan de ser majos mientras tratas con ellos, la verdad, aunque luego a una le descuadren el balance y el concepto que tiene de personas maduras).

PLAN DE ACCIONES PREVENTIVAS que recomiendo:

1. muebles y objetos por los que se tenga aprecio no dejarlos al alcance de terceros.
2. Que los objetos sean lo más resistentes posible (somieres, sillones, mesitas,etc), guapos sí, pero robustos también.
3. Saber cuanto antes que estas cosas forman parte del negocio, son riesgos que hemos de correr y asumir.  Y
4. Aprender a Soltar!! (olvidarse del tema)    (También se pueden “soltar” 2 pestes y a correr…) Reemplazas el objeto y a disfrutar del cantar de los pajarinos.

Estas son algunas ideas cazadas al vuelo en los Think Tank de Promoción y Comercialización (el de Información me lo perdí) en el III Foro de turismo y tecnología.

Gran Canaria:

Tiene 3 grandes productos: golf, naturaleza y otro más con nombre en inglés que se me escapó, no entendí ;-(

Extremadura:

Trabajan a fondo Factor ocio, Segitur, co-marketing avanzado, datatur.

Juantxo Llantada, Valencia:

Estamos en un momento de Cambio constante

Habló de los GDS

Importante tener un Sistema de gestión  de destino.

La gente viene por nuestros atributos; aquello que hemos de poner en valor y vender.

Comercializar sobre el mejor producto siempre se ha hecho; lo que ha cambiado es la forma, el Marketing en el nuevo entorno online.

Nunca ha habido tanta intermediación como ahora.

Cuestionarnos continuamente lo que creemos que es importante.

Estar en todos los canales y testar todos los días todos los sitios en los que estamos.

Dirigirnos a las Tribus, microsegmentos.

Alianzas y estrategias.  Diversificar canales (tour operadores, Tour Spain,  la Comunidad)

Considerar y tener muy presentes a los Influenciadores.

Impactar

Lonely Planet: detectar influenciadores

Travel open apps

La Rioja:

Cuentan con un buen producto. (Y un buen vino:-))

Es un micro destino con sus pros y contras

Conejillo de indias de Segitur: proyecto reservas de bodegas, por ejemplo.

Formación y creatividad (diferenciarte: para ligarse a la chica rica, si no tienes dinero hay que ser el más grunch y no ir de nada que no seas)

Menciona la importancia de su Agencia de publicidad

Girona:

Como curiosidad el 60% de sus turistas  son franceses.

Recomienda: Formación.

Cuentan con Centrales de reservas. Y un meta buscador.

Gran trabajo en redes sociales.  Traduciendo Webs

Influenciadores: blogstreeps

Intentar fallar poco, rápido y barato.

Andalucía:

Nos habló de su Web

LIBRO BLANCO DE LOS VIAJES SOCIALES, MINUBE

www.minube.com/libroblanco

Se han cuestionado: ¿Qué está ocurriendo, dónde estamos?

El libro se irá ampliando y creando con el conocimiento de la gente.

Realidad actual: El viajero es el auténtico protagonista del proceso turístico.  Es un prescriptor; tiene el poder.

Experiencias.  Vídeos, fotos.

Internet: Base para la inspiración (blogs, redes…)

Hoy en día destacan las Recomendaciones como revolución en Internet  frente a lo que venía siendo: Opiniones=críticas

Predominan las Emociones sobre los precios.  La oferta económica no es suficiente, las emociones son lo que nos mueve.   Y esas emociones las comparte al instante.

RED.ES

Plan Avanza2: capacitación PYMES

Empresas en red: actuaciones que dotan de tecnología a los empresarios. Comercio electrónico. Compra por Internet

Proyecto demostrador.

Hay alguna laguna (Castilla y León ni la escuché), porque los clientes me reclamaban cada 2×3 por el móvil… y ya sabéis no se puede estar a todo.

Tenéis que perdonarme, pero estas jornadas resultan agotadoras y no puedo ni procesar la información ni redactarla adecuadamente; os lo paso a modo de notas, tal y como las he tomado.  Al menos para que tengáis una vaga impresión sobre lo que se ha tratado espero que os sirva.

Ponencia de Enrique Dans:

Los académicos teorizamos sobre lo que los empresarios tienen enorme práctica y experiencia.

• Tengo que estar en esto que acaba de salir.

• Pero además, ahora conviene ir más allá de meramente estar.

• Ejemplo Google.  Qué hicieron los creadores?

_Partieron de algo existente y crearon un algoritmo…(medir el nº de páginas que vinculan a otra y premiar a ésta haciéndola relevante 1998 y se inventaron un algoritmo social, que mida en la red a dónde va mi gente)

_Entender que iba a haber un cambio y se subieron a la ola.

• En 1996: 250000 sites y los usuarios, 45 millones, sólo hacían que leer; se hacía lo mismo que frente a la pantalla de tv.

-En 2006: 80.000.000 sites, 1 billón de usuarios activos.

• Al aparecer los Blogs llegamos a la Democratización de contenidos.  Un blog puede crearlo cualquiera.  Frecuencia de actualización. Mayor densidad de vínculos.  Y limpieza de código.  3 cuestiones que permiten que indexemos mejor.  Y además, generamos una conversación ahí.

• La marca se convierte en algo que reacciona en tiempo real.

• Verdaderamente diferencial hoy es que la empresa cuente con un control de auditoría de la Web; estar en la web con manejo de información que te permitan saber no ya cuánta gente viene a verte, sino saber de dónde viene.

Automateanalytics.com

• Gestionar constantemente: Monitorizar y medir mucho los datos cuando hacemos  adwords o adsense.

• Facebook.  ¿Qué ha hecho? Pues no es la primera red que existe…  Aprovechar 1 de las herramientas más interesantes que permiten las redes sociales.  Abrirse a que otros hagan aplicaciones para él y sean diferenciales.  Es una red para distraerse gracias a esas chorradas: sustrato sobre el que se construyen las relaciones sociales.  Te proporciona posibilidades de interacción…  PRESENCIA ADECUADA EN FACEBOOK (movimiento, respuesta al momento, permitir que mis clientes etiqueten y suban fotos en mi alojamiento…

Ponencia de Carlos Barrabés:

• El turismo es un comportamiento (ya no es una actividad, simplemente) está dentro de la forma de ser de las personas, es 1 cambio sociológico.

• Hay que entender los sesgos sociales del tipo de gente que trabaja con nosotros (nuestros clientes).  Muchos pueden ser aceleradores del negocio.  Hay que liberarse de prejuicios.

• Nuevos conceptos de los lugares, de las poblaciones.

• Fragmentación.

• ESTRATEGIA. Diseño.

• El turismo es una experiencia no una commodity (Starbucks no sólo sirve café, es una experiencia completa).

• Consumidores compulsivos.  EXPERIMENTACIÓN.  Hacemos mil cosas y ya no importa la profundidad con la que se haga.  Entre otras cosas lo hace porque lo va a contar.  “Somos fabricantes (generadores) de contenidos”.  La gente necesita contenidos para contarlos; tu vida la compones de lo que haces.  Las cosas son divertidas.  Es muy frívolo pero es lo que hay.

• Hay que ser muy ágil y flexible y estar metido en la mente de las personas.  Hay que construir una Marca personal.

• Momento de cambio veloz, desbaratador, con capacidad de arruinar (la mayoría de empresas mueren con los cambios) .  Y sostenido.

• Todo se está haciendo mecánico, automático y digital…  Revolución silenciosa: las cosas hoy se pueden copiar.  No es copiable lo que es inteligente, lo que va más allá del producto (productos, procesos, complementos).  El margen está en el producto.  Los productos tienen que ser más complejos, para ello hay que crecer internamente.  Hay que responder autónomamente a los estímulos, autoaprender de éxitos y errores, en tiempo real y de forma personalizada.

• Adelantarnos al futuro, crearlo o marcar el futuro es lo que hacen las empresas líderes.  Hay que ser mejores.

• Nadie va hacer el negocio con el social media, éste le va a ayudar. Pero el negocio es el negocio, es difícil, tiene que basarse en la inteligencia comercial.

• Multicanal: en cada canal se trabaja de diferente manera.  Multiproducto: base común y muchos matices.  Especializarse en dar valor al cliente; los nichos, la larga cola es el sitio donde está el negocio y el margen.

• INTELIGENCIA DE CLIENTES + INTEL. EMOCIONAL + INTEL. COMPETITIVA  (competidores y entorno) = INTELIGENCIA COMERCIAL.

• Tecnología, diseño. Creación de valor.  Transmitir empatía y confianza.

• Sistematización.

• Las personas tenemos que crecer, y rodearnos de gente interesante.

Elena:

¡Y en eso estamos! #yenatural

Mañana más…

Quedé con algunos de vosotros en que a la vuelta os haría un resumen, voy a optar por hacer una enumeración de lo más repetido, sin entrar en valoraciones, así que cada uno saque sus propias conclusiones y _como digo_ ya que no os voy a contar nada que no sepáis, que os sirva al menos para remover el almacén de cosas pendientes…

• Situación inestable, momento interesante para reflexionar.

• Entorno competitivo.

• Crecimiento de la oferta: 30.000 alojamientos en 1998/ 150.000 hoy en Asturias.  14.300 alojamientos rurales en España.

• Estacionalidad y limitaciones por el reducido número de plazas.

• Necesidad de utilizar los recursos de la zona, desarrollo del medio rural con una planificación a medio y largo plazo.

• Taramundi fue un proyecto integral de desarrollo.  No puedo evitar cuestionarme ¿por qué no se exportó este modelo?,  ¿Por qué en otros lugares se redujo todo a alojamientos rurales únicamente?

• Diversificar oferta _es una de las sugerencias más repetidas_, léase tematización, diferenciación…

• Vamos con otras bien manidas: Sorprender y fidelizar al cliente.  Provocar al cliente.  Emocionar.

• Estudiar al cliente que tenemos durmiendo en nuestra casa.

• La calidad es algo que se da por sentado que tiene el establecimiento, ya no se percibe como valor añadido.  Por tanto es algo que debemos de tener todos, no es optativa.  Lo de contar con una determinada marca de calidad sí es opcional, éstas se ven como unos buenos sistemas de gestión.

• Recuperar valores.

• Sensibilización medioambiental, implementación de medidas de Eficiencia Energética.

• Sería bueno que la disparidad regional que hay en España tendiese hacia una convergencia: denominaciones, clasificaciones, marcas de calidad, etc.

• 810.000.000 de personas se mueven para viajar, en 14 años doblaremos la cifra _Juan Molas_, es importante saber hacia dónde se van a mover…

• Crear producto y SABER VENDERLO.  Crear entidades de promoción público- privadas (ejemplo: turismo de Barcelona).   Lanzar promociones con contenido interesante para el cliente.  Labor comercial.

• Difusión de marca, presencia en Internet.  “Definir nuestra propuesta de valor y comunicarla, facilitar su compra. Y fidelizar” _en términos de Paula Martínez_

—Cosas que no sabía _apuntadas por Fabián Glez_:

• Por si a alguno os interesa, cuestionario de satisfacción online se puede tener a través del ITH, no lo he comprobado aún, podéis investigarlo y ya me contaréis, si os parece.

• Se puede redireccionar el WIFI  a la Web de uno, así cuando encienden el ordenador los clientes en nuestra casa lo primero que ven es nuestra marca…

—Cosas que me confunden:

1. Por cada reserva online hay 15 of line, porque la gente no se fía aún…
2. Interesa colaborar con los tour operadores… ( ¿a quién, a los agentes o a los alojamientos?)
3. Los viajes organizados… (más de lo mismo; pero si los análisis desvelan que el 98% es viaje auto organizado ¿no será que a la gente le gusta viajar así?)

No sé a qué se debe este empeño en convencernos de cosas que la situación real revela como contrarias a nuestros intereses hoy por hoy.

Pero, conste que no descarto estudiar todas las opciones que vea rentables, lo digo para que en un futuro si vendo viajes organizados, por ejemplo, no me lo echéis en cara… Jajaja

¡¡¡¡Esto es todo, amigos!!!!

Hace unos días leí una entrada en el blog de alguien que criticaba ciertas cosas que por ejemplo yo estoy cometiendo.   Me dejó intranquila y, como toda sugerencia, ésta me ha servido para aprender un poco más y, bueno, también para reafirmarme en una convicción que tengo, que las opiniones siempre hay que contrastarlas y las cosas mirarlas desde diferentes puntos de vista.

El bloguer al que me refiero apuntaba que da mala imagen el permitir que compañeros del sector dejen sus comentarios al pie de tus post.  Según él, no aportan nada y los autores sólo pretenden posicionarse a tu costa.

He consultado algunas de mis fuentes más fiables (entre otras personas a las que tengo en consideración por su buen hacer en las Redes están también formadores de los Centros Sat) y todos me han insistido en que esto no es tal ¡qué lo sepáis!.  Por un lado no ayuda tanto como se cree al posicionamiento, existe algo llamado “Nofollow” en los blogs, además de otras cosillas importantes que apunta Matt Cutts en esta  entrevista.  Y por otra parte, los comentarios sean de quien sea, cuando están relacionados con el tema del post lo que hacen es enriquecer el mismo.

Además de todo ello, yo los permito y lo haré siempre que no hieran ninguna sensibilidad porque me encanta departir con mis compañeros e intercambiar opiniones abiertamente of y online.  Muchas gracias a todos por participar en mi blog, especialmente a Carmen, Ino, Elena, Jose, Mar,  Jaime, Cary, Alberto, Luismi, Severino y a Antonio e Iñaki, que lo han hecho en otro, espero que sigáis haciéndolo siempre que os resulte interesante el contenido.

Y si hoy se puede beneficiar alguien por el simple hecho de dejar su opinión en mi blog, estupendo, me alegro; porque sí que es verdad que ello te da visibilidad; ¡hoy por ti y mañana por mí…! Confío en las Leyes del Universo y en que voy a recibir en la misma medida en que doy

Muchos estáis al tanto de lo que hago, incluso algunos participando conmigo en algunos proyectos, pero para los no lo sepáis os cuento qué me mantiene tan alejada de este blog.  Hace tiempo que no escribo, primero estuve informándome de una cuestión más o menos técnica que os comentaré en otro post.

Y ahora, acabamos de presentar diferentes rutas por Asturias, para realizar como si de la búsqueda de un tesoro se tratase (Geocaching es el nombre que recibe este tipo de actividades en las que buscas unos tesoros escondidos ayudado por un GPS).  Nuestra aventura se da a conocer como “La Orden de los Chalgueiros” y consiste en un recorrido con trasfondo histórico por algunos lugares emblemáticos del Occidente de Asturias, es la Propuesta número 1 que os quería hacer.

Estas rutas están a punto de ser incluidas en la Red de “El tesoro de Asturias”, impulsada desde el Gobierno del Principado y la Fundación CTIC Sociedad de la Información.

Por otro lado, a raíz de participar en la II edición de los Laboratorios de Innovación, he presentado un proyecto de nada a los Premios de Innovación Turística 2011, promovidos por el ICTE Asturias y la SRT que me ha llevado mi tiempo, aunque se trate de algo insignificante y no tenga ninguna pretensión de ganar… Ya os lo contaré otro día.

La Propuesta número 2: desde ARCA, la Asociación Regional de Casas de Aldea, se están preparando varios Cursos de cocina destinados a los clientes de las casas rurales asturianas (más conocidas aquí como Casas de Aldea), serán gratis y se realizarán durante los meses de abril, mayo y junio, en diferentes lugares de nuestro territorio (Villaviciosa, Piloña, Cabrales y Cudillero).  Cudillero es cosa mía… aquí me toca a mí tratar de que se lleven a cabo.

¡¡Y a todo esto ando!!

Espero que alguna de nuestras actividades despierte vuestro interés y vengáis pronto por nuestra tierra; unas buenas excusas (gastronomía, historia, paisaje… todo ello único) ya os las doy yo, las ganas de divertiros o simplemente de cambiar de aires son cosa vuestra.  ¡Hasta pronto!

Al hilo de un interesante post que ha publicado Jose (Llosu), voy a contaros alguna de mis andanzas…

Últimamente he estado especialmente concentrada en la carga de contenidos en la nueva Web de las casas (por fin, ha sido presentada en sociedad:-)), por eso estaba este espacio tan desatendido.

Hace algo más de una semana asistí al III Encuentro Toprural con empresarios turísticos, que tuvo lugar en El hotel Casona del Busto en Pravia.  Hicieron una selección aleatoria entre los alojamientos asturianos que se promocionan en su Portal y otras fuimos invitadas a través de Twitter.  Acudimos una buena representación, pues junto con hoteles había casas de aldea por habitaciones, otras de alquiler completo, casas más enfocadas al agroturismo y apartamentos, también representantes de asociaciones, una muestra variada de lo que tenemos en Asturias.

Se comentaron detenidamente los distintos apartados que el Propietario tiene en el Portal, se hicieron sugerencias que consideramos importantes para nosotros los propietarios (tema Opiniones de viajeros fue largamente tratado, por ejemplo) y los representantes de Toprural (Roland, Esperanza e Iván) nos expusieron su punto de vista y el del viajero actual; además de sugerirnos que tengamos nuestras fichas lo más completas posible.

¿Para qué sirve todo esto? fundamentalmente, para acercar la empresa a sus clientes (nosotros los propietarios) y conocer nuestra opinión sobre el producto que ellos tienen, cosa que me parece elogiable; nos han escuchado y considerarán nuestras propuestas, aunque también ya nos han explicado su política y tenemos que entender que no sólo nos pueden atender a nosotros, porque los clientes-viajeros tienen mucho que decir y a veces sus demandas chocan con las nuestras.  Está claro que hay que ir con los tiempos y el mercado te marca las pautas.  Dos opciones: o te subes o te quedas en tierra…

Este es un portal que a mí personalmente me ha cabreado mucho en varias ocasiones, he llegado a plantearme muy seriamente no estar en él; una amiga muy sabia me convenció la última vez para que les diese otra oportunidad y aquí sigo, actualmente no me arrepiento (¡gracias Pradina!), porque está volviendo a funcionar (tras el parón que sufrieron y padecimos el primer semestre del 2010).  Espero _ egoístamente, lo confieso_ que todo marche sobre ruedas.

Si no siguiera subiendo tarifas e inventando promociones costosísimas sería perfecto

Estuvimos en Fitur, lo pasamos muy bien, tuvimos ocasión de cambiar impresiones con compañeros del sector y también de asistir a diferentes ponencias en Fiturtech11.

Hemos sacado algunas conclusiones que me gustaría compartir con vosotros. Llevamos dos años esforzándonos por innovar, porque nos han dicho que eso es lo que toca ahora mismo, que las cosas no van a cambiar si no las hacemos de diferente manera…, supongo que a todos os suenan estas palabras u otras por el estilo.  Ya lo creo que hay que ponerse las pilas y hacer cosas novedosas para atraer a un público cada vez más inquieto, que busca en mil sitios y se informa antes de decidirse por el servicio que más le interesa.

Pero me he dado cuenta de que hemos estado escuchando las lecciones que imparten los expertos y que se dirigen principalmente a los hoteleros tradicionales.  Nunca está de más escuchar al que sabe, sirve cuando menos para reafirmarte en tus convicciones.  Ahora, intentaré explicaros lo que quiero decir: llevamos toda la vida haciendo las cosas bien en el ámbito del turismo rural (bueno, unos lo harán mejor que otros, claro…), la mayoría de nosotros se preocupa, sin saber de marketing ni de palabrejas similares, de que la estancia del cliente sea lo más agradable posible, de satisfacer sus necesidades más pequeñas, de ser atento y en la mayoría de casos hasta familiar con él, de hacerle sentir importante, etc.  En resumen, de CREAR EXPERIENCIAS INOLVIDABLES para el visitante.

Pues todo eso es lo que nos dicen que hay que hacer… ¿qué os parece? Nosotros pensando que el secreto era otro; porque esto es algo innato a la gente rural, somos afectuosos, atentos, cuidadosos, personalizamos el trato al cliente y todo nos sale de dentro con facilidad, no necesitamos aprenderlo.  En conclusión: llevamos mucho tiempo haciendo las cosas bien, sin ser conscientes de ello (otros están peor que nosotros… los hoteles de ciudad y de los grandes destinos tienen un alto grado de deshumanización, pero esa es su batalla, no la nuestra).

Así que, ¡ánimo, a seguir trabajando por hacer las cosas lo mejor posible! y enfoquemos nuestra atención hacia cómo comercializar, por ejemplo, porque nuestras carencias están en estos otros procesos.  Lo que es una buenísima noticia, pues lo imprescindible lo tenemos superado.

Creación de una casa rural en algún lugar de… Asturias (9ª parte)

Al hilo del post anterior, donde hablaba de aterrizar a ciegas en el mundo del turismo rural, he de decir que es muy importante LA FORMACIÓN, acudir a cursos para aprender un poco de todo lo que se necesita saber para llevar bien el negocio, porque no lo olvidemos, es nuestro “plan de vida” soñado, pero nos tiene que dar para comer y hay mucho que aprender.

He ido a cursos de todo y, al margen de los contenidos, siempre merecen la pena por un motivo: por la interrelación personal.

Hay uno del que no me olvidaré nunca, “Protocolo para empresarios rurales”.  Qué experiencia…

Sólo os diré que la profesora pretendía imponer a las trabajadoras de casas rurales un traje chaqueta como uniforme, con zapato de medio tacón… (¡¡sin comentarios!!); nos permitía, como gran concesión, quitar la chaqueta para hacer la limpieza de los baños…  De modo que la camisa debería de tener hombreras, por si llegaba un cliente y nos sorprendía de tal guisa…  ¿¿¿Alguien se lo puede imaginar???

Se pasó 2 días con explicaciones sobre la colocación de las banderas, la posición de la realeza y otras autoridades en nuestro comedor.  Yo no podía más…  ¡¡Por favor, ni el príncipe, ni siquiera las infantas van a dejarse caer nunca por nuestros modestos alojamientos…!!  Ay, madre, cómo se molestó.  ¡Vaya follón!

Ella había ido allí “a hablarnos de su libro” y lo que nosotros queríamos escuchar no le importaba nada.  O no tenía ni idea!!! Que podría ser…  Porque en protocolo real sería una experta, pero en rural…

Aquel fue el colmo de la inadecuación de los contenidos a las necesidades del demandante.  Pero los hay buenos, de verdad

También es imprescindible LA UNIÓN, asociarse, porque el contacto con otros profesionales del sector es muy enriquecedor, además de que te mantienen al día de las novedades que nos pueden afectar (legales y demás), juntos se puede llegar más lejos y el camino se hace más llevadero.

En Asturias, para casas rurales recomiendo la Asociación Regional de Casas de Aldea, porque tiene enorme representatividad (más de 300 casas asociadas).  Otras a las que pertenezco: Cudillero Turismo y la Federación de Occidente, de las que hay que formar parte si quieres trabajar por tu zona y estar en contacto con los vecinos, tienen un ámbito mucho más local o parcial, como en el caso de Aldeas, que reúne a los miembros de la Marca de calidad del mismo nombre.  Existen asociaciones de mujeres empresarias y/o ganaderas, de autónomos, etc.  Sólo hay que informarse un poco y animarse a hacer algo por el bien común, ¡¡ganamos todos!!

Creación de una casa rural en algún lugar de… Asturias (8ª parte)

Todo está en su lugar, limpio como una patena, nuevo, listo para ser estrenado.  ¡Qué nervios! ¡Qué ilusión!

Doy por sentado que la licencia de apertura y todos los demás requisitos (seguro de responsabilidad civil, seguridad social del propietario, etc.) exigidos por la Comunidad autónoma están en regla, claro.  Tienes Fichas de Entrada de clientes, Facturas para emitir, Hojas de reclamaciones…  Los precios a la vista.  Los extintores en orden y en su lugar…  ¿Qué más?

Tu sonrisa de oreja a oreja y tus ganas de agasajar al cliente.  ¡Listos, también!

Y ahora qué???  Los clientes no llegan solos…

Si te pones en este momento a promocionarte vas a tardar un poco en ver resultados, así que es bueno que antes de haber  concluido las obras ya estés pensando tu estrategia de Marketing  y materializando algunos planes.

Conviene desde el principio tener claro cuál es tu cliente objetivo (así podrás adaptar los espacios, los elementos decorativos y las acciones comerciales).  Eso es lo óptimo.

Pero no te apures… ¡nunca es tarde!  Algunos llegamos a este mundo (del alojamiento extrahotelero) incautos e ignorantes, en los comienzos estábamos contentos con todo aquel que se acercaba a nuestro establecimiento y  sólo pedíamos que fueran cada vez más… Y muy agradecidos _ aún seguimos estándolo_  de aquellos colegas que nos desviaron clientes cuando ellos completaban (no puedo dejar de mencionar a Elsa y a Manuel Antonio, su hijo, que actualmente tiene los apartamentos La Regatina, aquí en Lamuño).

Con el tiempo, una pequeña cartera de clientes, cierta experiencia y mucha más competencia al rededor, empezamos a estudiar qué cliente es el que realmente aprecia lo que nosotros podemos ofrecer y miramos que ése nos resultase rentable, y a partir de entonces nos enfocamos plenamente a este perfil.  Y aquí nos tienes!!!

Con toda la ilusión y sin dejar de trabajar para proporcionar al cliente lo que demanda,  teniendo presentes siempre nuestras limitaciones y visión del negocio. E inquietos, adaptándonos en la medida de lo posible a los tiempos, ya sabes… nuevas tecnologías, nuevas maneras de comunicarse.

Aquí te quiero ver… Seguimos en contacto.  ¡¡Suerte y mucho ánimo!!

Creación de una casa rural en algún lugar de… Asturias (7ª parte)

Antes de cerrar el capítulo de obras e infraestructura, un par de recomendaciones finales:

Lo mejor es que todo sea bueno (útil), bonito (con la estética acorde deseada) y barato, pero si algo no puede reunir los 3 requisitos, mi consejo es que demos PRIORIDAD A LO BUENO.

Habrá cosas que nos gusten mucho, como por ejemplo el barro cocido; el constructor me recomendó un gres cerámico rústico, casi tan bonito y muchísimo más resistente y agradecido (nada de manchas, fácil limpieza, durísimo y con una buena vejez… ¿se puede pedir más?)  No hay día que no lo agradezca, porque en un establecimiento público (aunque nuestras casas lo sean sólo entre comillas) todo tiene que estar impecable pero además parecerlo.

La madera es cálida y muy lucida, pero hay que mimarla y la gente que viene a pasar unos días de descanso no se va tomar esa molestia.  Si decides poner gres o azulejos en la encimera de la cocina no es buena idea rematar con maderita, durará un suspiro (agua, productos de limpieza, cortes…); existen los remates que se utilizan para los peldaños de la escalera que quedan igual de bonitos y son mucho más duraderos.

Lo siguiente aplica tanto en baños como en cocinas: una pared pintada y las demás alicatadas o con los azulejos a media pared quedan muy bonitos, pero hay que ser muy prácticos: las manchas no se quitan nada bien de la pintura, ¡te pasas la vida con la brocha en la mano!  Mejor hacer combinaciones que luzcan, pero siempre a una altura prudente.  En la cocina que no se le ocurra a nadie dejar los azulejos más bajos que la campana extractora, por ejemplo, ¡hay que ver cómo salta el aceite…!

Sin salir del baño: los lavamanos decorativos quedan genial, pero luego se viene a echar en falta dónde posar las miles de cosas que se pueden llevar en el neceser… ¡Se precisa mucha solera!  Hay soluciones estéticamente bellas y que responden a esta necesidad.

En las habitaciones tendemos a poner muchos muebles antiguos, preciosos, pero que además de tener poco servicio ocupan bastante espacio, sin pensar que las maletas necesitan un lugar para posarse y una vez abiertas ¡el doble!  Y no olvidemos que sería interesante poder pasar al baño sin tener que hacerlo por encima de las susodichasJ

La arquitectura influye mucho, pero siempre hay un modelo adecuado si la casa no dispone de marquesina o similar sobre la puerta de entrada; es conveniente contemplarla, porque aquí en Asturias no siempre luce el sol y la cerradura de la casa no resulta del todo familiar a quien viene por primera vez, así que al menos proporcionémosle un abrigo mientras logra hacerse con ella…

Hay más detalles a tener en cuenta, pero los mencionados si no se contemplan en obra luego es más costoso hacerlo.  Son cosas de lógica dirán algunos, pues sí, pero si no eres del sector o nadie te lo ha dicho nunca no tienes porqué saber cómo funciona la cosa, pues en la casa de cada cual ya se cuida todo el mundo muy mucho de que las cosas duren casi eternamente, pero en casa de otro, ¡¡que se cuide el otro!!

Alfonso Castellanos y su equipo de MindProject han realizado un trabajo admirable, con unos contenidos provechosos para los empresarios asistentes y transmitidos con entusiasmo, enorme capacidad de comunicación y tremendo respeto hacia la audiencia.  Valores todos ellos que han intentado transmitirnos y cómo no, predicando con el ejemplo, estoy segura de que han calado muy hondo.

En la página del ICTE Asturias se pueden ver todos los contenidos.  Cosa que hay que agradecer a la organización, porque nos ha permitido trabajar con ellos desde el primer momento.  Os recomiendo a quienes no habéis podido acudir que les echéis un vistazo; de verdad, merecen nuestra atención.

Resumiendo muy mucho, me quedo con varias ideas importantes:

Los activos turísticos (Asturias tiene muchísimos) hemos de convertirlos en RAZONES DE VIAJE.

Hay que crear MarcaS (en plural) entre aquellos que compartimos una serie de atributos, las vendemos… que no funciona una determinada, no pasa nada, la destruimos… y creamos otra.  Y así sucesivamente (analizando, diseñando y actuando con agilidad).  Marcas específicas para los segmentos de MERCADO OBJETIVO (que hemos de definir bien por su abundancia o por rentabilidad).

EXTERNALIZAR ciertos servicios para los que estemos menos capacitados.  Tengamos presente que hay empresas que son especialistas en tecnología, marketing, distribución.

*Nota de quien escribe: ya que toda la información del mundo está a nuestro alcance gracias a Internet, utilicémosla y comparemos, ¡¡cuidado!!  No nos dejemos engañar… hay mucho gurú suelto

Por supuesto, cada uno tenemos que tener muy claro nuestro MODELO DE NEGOCIO (nuestra propuesta de valor, los segmentos de clientes, los recursos y las actividades clave, la estructura de costes…) primero para que sea rentable y segundo para poder unirnos con otros empresarios que apuesten por lo mismo.

Hemos de gestionar también el CICLO COMERCIAL: la Marca, la Promoción de la misma,  la Distribución o venta de ésta y la Fidelización de los clientes adquiridos.  Y todo ello se consigue más fácilmente después de haber mirado desde la PERSPECTIVA DEL CLIENTE (qué piensa, qué escucha, qué hace, qué ve y qué le satisface).

Espero que todo lo trabajado esta semana nos cunda mucho y que Asturias sea Razón de viaje para cada vez más gente.

Todos sabéis el trabajo que me costó tomar la decisión de abandonar la Marca Aldeas no hace tanto tiempo.  Pues ahora os vengo a contar que he vuelto, bueno, que no me he ido… En fin, ni sé, ¡qué sigo en la Marca de calidad de las casas rurales del Principado de Asturias!

Habrá quien piense que menuda tarambana que estoy hecha…  Bien, lo mejor es que somos libres de pensar lo que queramos

Una de las cosas que más peso tenía en la balanza a favor de no permanecer era una tremenda sensación de que no se estaba haciendo nada por la marca, que se tenía como dejada de la mano…; otra, que el dinero que nos cuesta (repito que aunque no sea mucho siempre hemos de buscar su rentabilidad) se estaba invirtiendo de la manera menos adecuada para los tiempos que nos han tocado vivir.  Para mí dos cuestiones importantes éstas.

Como comenté en un post anterior, en Valladolid coincidí con la nueva directora de la Sociedad Regional de Turismo y cambiamos impresiones a este respecto.  Me pilló en un momento de inspiración y he de reconocer que dije más de lo que habría deseado… pero ya que me preguntó con tanto interés no quise ser tan políticamente correcta como siempre y no aclarar el asunto.  Me aseguró que todo se estaba encauzando bien, que estaban tratando de hacer las cosas como deseamos la mayoría: enfocados hacia las nuevas tecnologías (apertura de blogs y perfiles en Redes sociales, respaldo a la Web de la Asociación, sin aparcar del todo la promoción tradicional pues seguiremos contando con una guía en papel), preparando nuevos talleres de innovación turística (ya los tenemos esta semana próxima) y con una apuesta por la colaboración entre empresarios y administración.  Alguno me va a llamar ilusa, pero la creí, tal vez se quede en una promesa, pero su intención me pareció sincera.

Como mis reivindicaciones principales estaban teniendo una respuesta adecuada, me quedé sin argumentos para mantenerme en mis trece y consentí en dar otra oportunidad a la Marca.

Siempre he creído que es algo que podría funcionar y sinceramente espero que este próximo año sea decisivo y marque un antes y un después; para ello, como es lógico, no basta con que la administración se involucre, aunque ello sea fundamental, lo que realmente vale es que los empresarios nos unamos y decidamos tirar para adelante, eso en esta Marca o en cualquier otro ámbito, ¡¡¡tenemos que CREER QUE PODEMOS hacer algo y HACERLO!!!

Gracias a todos los que me habéis respaldado antes y ahora.  Vuelvo para trabajar con los que están dentro, pero seguiré codo con codo con los que no, porque ya se sabe, no siempre están todos los que son… Y creo también en muchas iniciativas que se están gestando fuera de estos muros.

Creación de una casa rural en algún lugar de… Asturias (6ª parte)

Fenomenal, has dado con unos profesionales que te gustan, que saben hacer bien su trabajo, pero no por ello te puedes relajar, ¡ni se te ocurra!  Hay que estar todos los días o muchos encima de ellos, y ten en cuenta que con todo habrá cosas que no quedarán a tu gusto.  Si las obras se hicieran dos veces aún así no quedarían perfectamente, cuanto antes lo asumas menos sufrirás.

No se te habrá olvidado mi primer consejo, verdad, pues sigue con la PACIENCIA, ¡mucha vas a necesitar!,  porque de lo contrario no sólo te saldrán canas, sino que acabarás demandando a alguien…

Y os recuerdo que el resultado fue satisfactorio, pero quien haya vivido una obra sabe de lo que hablo: un día llegas y ya tienen toda la baldosa colocada, pero ¡horror! Yo quería que una parte estuviese de esta manera y la otra de aquella… ¡pero si lo habíamos hablado, ¿no te acuerdas?!  2 opciones: una que empiece a gustarte tal y como está y otra que la levanten, ¡toda!, que echen unas cuantas pestes… te miren de lado un par de días, y que te quedes contenta con lo que querías.  Después de varios percances de éstos la cosa se pone más tensa y las negociaciones más costosas, así que acabas cediendo más de lo que contabas…

Y otras veces que dices: ¡no, por aquí no paso! Pues acabas pasando… porque no hay marcha atrás que valga (siempre la hay si dispones de mucho dinero…, pero no era mi caso): tomas de luz que quedan a una altura inusual (hay que poner canaletas y cuadros para disimularlas…), espejos que si quieres ver el pelo para peinarlo has de agacharte (porque no piensan que hay gente más alta que ellos en el mundo), un pendolón que da risa, porque lo caparon vilmente (aún hoy no me explico qué les molestaba…)  y más…

 Resumiendo y sin querer ofender a nadie: los obreros no piensan; para eso estás tú, la obra te preocupa a ti, ellos sólo se ocupan de hacer el trabajo duro y por ello tienes que tenerlos vigilados y cuando quieras que algo sea de una determinada manera déjaselo escrito pegado a la pared, a la puerta o al sitio al que tienen que dirigir su mirada por necesidad, porque las hojas sueltas en su mano se las lleva el viento… y las palabra ni te cuento!!

Tómatelo con filosofía, ahora estás en ello y todo se te pone cuesta arriba, ¡lo querías así! (¡socorro, el suelo tenía que ser mate…!!!!!) Y lo querías para ya!! pero no, imposible cumplir con los plazos establecidos…

 ¡Tranquil@! Esto se acabará algún día y entonces con los muebles en su sitio y las alfombras puestas la madera dejará de estar tan brillante…